ФОРМУВАННЯ КОМУНІКАТИВНОЇ КОМПЕТЕНТНОСТІ ПРАЦІВНИКІВ СФЕРИ ПОСЛУГ ЗА ДОПОМОГОЮ ПРИЙОМІВ ЕМОЦІЙНОГО САМОКОНТРОЛЮ
Keywords:
communicative competence, professional communication, contact zone, emotional self-control, communication barriers, service activities
Abstract
The given paper deals with the psychological conditions of formation and development of communicative competence in specialists of “Beauty salons” due to the means of emotional self-control which serves as the most important indicator of professional communication.
References
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. – М.:Аспект Пресс, 2005. – 318с.
2. Белл Д., Грядущее постиндустриальное общество. Образец социального прогнозирования/ Пер. с англ. – М.:Академия, 2004. – 578с.
3. Берри Л., Селтман К. Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня. – Эксмо, 2010. – 318с.
4. Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений. — М.: Изд-во Моск. унта, 1976. — 142 с.
5. Берн.Э Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – Эксмо, 2007. – 576с.
6. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2002.
7. Гэлбрейт Дж. Новое индустриальное общество/ Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1969. – 480с.
8. Деркач Л.М. Психологічні основи самоконтролю у процесі навчання іноземних мов: Автореф. д-ра психол. наук. – Київ; 1994. – 38с.
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М. 1997. - 344с.
10. Евецкая С.В. Особенности формирования конкурентоспособности специалистов сферы сервиса в процессе обучения в вузе: Автореф. дис. … канд. псих. наук. – Ростов-на-Дону, 2011.
11. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. - Л.: ЛГУ, 1991. - 106 с.
12. Зеер Э. Компетентностный подход к модернизации профессионального образования / Э. Зеер, Э. Сыманюк // Высшее образование в России. - 2005. - N 4. - С. 23-30.
13. Зильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора. В кн.: Очерки психологии труда оператора. Под ред. Е.А. Милеряна. - М.: Наука, 1974. – С. 138-172.
14. Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия. — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2006.
15. Зотова И.Н. Характеристика коммуникативной компетентности// Известия ТРГУ. Тематический выпуск «Психология и педагогика».- №13(68).- Таганрог 2006.- С.225-227.
16. Изард К.Э. Психология эмоций: Учебное пособие/ Пер. с англ. - СПб., 1999. - 464 с.
17. Иловайский Н.Д., Киселев А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном): Учебник для вузов. – М.: Маршрут, 2003. – 585 с.
18. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие. — 2-е изд. — Мн.: Новое знание, 2001. — 216с.
19. Крылов А.А. Психология: учебник - 2-е изд. - Издательство Проспект, 2005. - 252с.
20. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001. - 544 с.
21. Лебедева А.Э. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – Томск: кафедра ТУ, ТУСУР, 2012. – 294 с.
22. Лютова С.Н. Социальная психология личности (теория и практика): курс лекций / МГИМО(У) МИД РФ, каф. философии. - М.: МГИМО, 2002. - 175с.
23. Масилова М.Г. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2004. – 112 с.
24. Маркова А.К. Психология профессионализма. - М. 1996. - 308 с.
25. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра эконом. наук, проф. НА. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272 с.
26. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001.- 260с.
27. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг/Е.В.Майдебура. – М.: Киев: ВИРА-Р, 2001. – 574с.
28. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. - Изд.2.- 2004. - 280 с.
29. Муравьева О.И. Стратегии общения в структуре коммуникативной компетентности: Учебник. – Томск: Томский государственный университет, 2003. – 118 с.
30. Никифоров Г.С. Самоконтроль человека Текст. / Г.С. Никифоров. -Л.: Изд-во ЛГУ. 1989. - 191 с.
31. Пашко Т.А. Індивідуальні особливості емоційного самоконтролю старшокласників [Текст] : Автореф. дис…. канд.. психол. наук./ Інститут психології ім.. Г.С.Костюка АПН України.- К.,2005.- 20с.
32. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций . – М. : А/О “Издат. группа “Прогресс”, 1999 . – 392 с.
33. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: Учебник/ под общ. ред. проф. Ж.А.Романовича. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. – 284 с.
34. Сакк И.В. Профессиональное общение и сфера сервиса//Вестник Челябинского государственного Университета.- 2011.- №33(248). - Вып.60. - С. 118–120.
35. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития/ под ред. акад. Ю.П.Свириденко: В 4т. – М., 2000.
36. Тоффлер А. Третья волна. – Аст, 2010. – 784с.
37. Траут Д., Райс Э. Маркетинговые войны. - СПб.: Питер, 2004. — 256 с.
38. Федцов, В. Г. Культура сервиса : Учебное пособие для студентов и специалистов сферы сервиса / В. Г. Федцов. – М. : Приор, 2008. – 208 с.
39. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге/ Пер. с англ. – СПб.,2001.
40. Шевченков В.Н. Сервисная деятельность: Тексты лекций. Часть первая/ Университет ГА. - С.-Петербург, 2010.- 243с.
41. Юрченко О.В. Способы психологической саморегуляции функциональных состояний профессионала в процессе подготовки и реализации публичного выступления: Автореф. дис. ... канд. псих. наук. - M, 2007.
42. Rostow W.W. The Stages of Economic Growth: A Non-Communist Manifesto Cambridge: Cambridge University Press, Chapter 2. – N.Y., 1960.
2. Белл Д., Грядущее постиндустриальное общество. Образец социального прогнозирования/ Пер. с англ. – М.:Академия, 2004. – 578с.
3. Берри Л., Селтман К. Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня. – Эксмо, 2010. – 318с.
4. Вилюнас В. К. Психология эмоциональных явлений. — М.: Изд-во Моск. унта, 1976. — 142 с.
5. Берн.Э Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – Эксмо, 2007. – 576с.
6. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - Киев: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 2002.
7. Гэлбрейт Дж. Новое индустриальное общество/ Пер. с англ. – М.: Прогресс, 1969. – 480с.
8. Деркач Л.М. Психологічні основи самоконтролю у процесі навчання іноземних мов: Автореф. д-ра психол. наук. – Київ; 1994. – 38с.
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - М. 1997. - 344с.
10. Евецкая С.В. Особенности формирования конкурентоспособности специалистов сферы сервиса в процессе обучения в вузе: Автореф. дис. … канд. псих. наук. – Ростов-на-Дону, 2011.
11. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. - Л.: ЛГУ, 1991. - 106 с.
12. Зеер Э. Компетентностный подход к модернизации профессионального образования / Э. Зеер, Э. Сыманюк // Высшее образование в России. - 2005. - N 4. - С. 23-30.
13. Зильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора. В кн.: Очерки психологии труда оператора. Под ред. Е.А. Милеряна. - М.: Наука, 1974. – С. 138-172.
14. Зимняя И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия. — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2006.
15. Зотова И.Н. Характеристика коммуникативной компетентности// Известия ТРГУ. Тематический выпуск «Психология и педагогика».- №13(68).- Таганрог 2006.- С.225-227.
16. Изард К.Э. Психология эмоций: Учебное пособие/ Пер. с англ. - СПб., 1999. - 464 с.
17. Иловайский Н.Д., Киселев А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном): Учебник для вузов. – М.: Маршрут, 2003. – 585 с.
18. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие. — 2-е изд. — Мн.: Новое знание, 2001. — 216с.
19. Крылов А.А. Психология: учебник - 2-е изд. - Издательство Проспект, 2005. - 252с.
20. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001. - 544 с.
21. Лебедева А.Э. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – Томск: кафедра ТУ, ТУСУР, 2012. – 294 с.
22. Лютова С.Н. Социальная психология личности (теория и практика): курс лекций / МГИМО(У) МИД РФ, каф. философии. - М.: МГИМО, 2002. - 175с.
23. Масилова М.Г. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2004. – 112 с.
24. Маркова А.К. Психология профессионализма. - М. 1996. - 308 с.
25. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие /Под ред. д-ра эконом. наук, проф. НА. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007. - 272 с.
26. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.: Издательский дом «Сентябрь», 2001.- 260с.
27. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг/Е.В.Майдебура. – М.: Киев: ВИРА-Р, 2001. – 574с.
28. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. - Изд.2.- 2004. - 280 с.
29. Муравьева О.И. Стратегии общения в структуре коммуникативной компетентности: Учебник. – Томск: Томский государственный университет, 2003. – 118 с.
30. Никифоров Г.С. Самоконтроль человека Текст. / Г.С. Никифоров. -Л.: Изд-во ЛГУ. 1989. - 191 с.
31. Пашко Т.А. Індивідуальні особливості емоційного самоконтролю старшокласників [Текст] : Автореф. дис…. канд.. психол. наук./ Інститут психології ім.. Г.С.Костюка АПН України.- К.,2005.- 20с.
32. Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций . – М. : А/О “Издат. группа “Прогресс”, 1999 . – 392 с.
33. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: Учебник/ под общ. ред. проф. Ж.А.Романовича. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. – 284 с.
34. Сакк И.В. Профессиональное общение и сфера сервиса//Вестник Челябинского государственного Университета.- 2011.- №33(248). - Вып.60. - С. 118–120.
35. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития/ под ред. акад. Ю.П.Свириденко: В 4т. – М., 2000.
36. Тоффлер А. Третья волна. – Аст, 2010. – 784с.
37. Траут Д., Райс Э. Маркетинговые войны. - СПб.: Питер, 2004. — 256 с.
38. Федцов, В. Г. Культура сервиса : Учебное пособие для студентов и специалистов сферы сервиса / В. Г. Федцов. – М. : Приор, 2008. – 208 с.
39. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге/ Пер. с англ. – СПб.,2001.
40. Шевченков В.Н. Сервисная деятельность: Тексты лекций. Часть первая/ Университет ГА. - С.-Петербург, 2010.- 243с.
41. Юрченко О.В. Способы психологической саморегуляции функциональных состояний профессионала в процессе подготовки и реализации публичного выступления: Автореф. дис. ... канд. псих. наук. - M, 2007.
42. Rostow W.W. The Stages of Economic Growth: A Non-Communist Manifesto Cambridge: Cambridge University Press, Chapter 2. – N.Y., 1960.
Published
2020-03-02
Section
PEDAGOGIC OF THE FUTURE: THE PROTECTION TECHNOLOGY OF THE PERFECTED PERSONALITY
